Politique de Confidentialité

L'Agence du Cœur (ci-après "nous", "notre", "nos") s'engage à protéger et respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web lagenceducoeur.com (ci-après "le Site").

En utilisant notre Site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas cette politique, veuillez ne pas utiliser notre Site.

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Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Exécution des services demandés : traitement de vos demandes d'estimation, de vente, de location ou de gestion locative
• Communication : réponse à vos demandes et questions, prise de contact suite à votre demande
• Amélioration de nos services : analyse de l'utilisation du Site pour améliorer nos services et votre expérience utilisateur
• Obligations légales : respect de nos obligations légales et réglementaires en tant qu'agence immobilière
• Marketing (avec votre consentement) : envoi d'informations sur nos services, actualités immobilières, offres promotionnelles
• Sécurité : prévention de la fraude et sécurisation du Site

Le traitement de vos données personnelles est fondé sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles : traitement nécessaire pour répondre à votre demande de service
• Consentement : pour l'envoi de communications marketing (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment)
• Obligation légale : pour respecter nos obligations en tant qu'agence immobilière (conservation des documents, etc.)
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services et sécuriser notre Site

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de contact et formulaires : 3 ans à compter de votre dernier contact avec notre agence
• Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum
• Données liées à une transaction : durée légale de conservation (10 ans pour les documents comptables et fiscaux)
• Données de marketing : jusqu'à retrait de votre consentement ou 3 ans à compter de votre dernier contact

Passé ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

Vos données personnelles sont destinées à :

• Personnel autorisé de L'Agence du Cœur : membres de l'équipe ayant besoin d'accéder à vos données pour traiter votre demande
• Prestataires techniques : hébergeur du Site, fournisseurs de services informatiques (sous contrat de confidentialité strict)
• Autorités compétentes : en cas d'obligation légale ou de réquisition judiciaire

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Nous ne partageons vos données qu'avec des prestataires qui nous aident à exploiter notre Site et à fournir nos services, et uniquement dans le cadre d'accords de confidentialité stricts.

Vos données personnelles sont stockées et traitées au sein de l'Union Européenne.

Si nous devions transférer vos données vers un pays situé en dehors de l'Union Européenne, nous nous assurerions que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données, conformément au RGPD (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.).

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD ou de la loi Informatique et Libertés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

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Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• l'accès non autorisé
• la perte ou la destruction accidentelle
• la divulgation non autorisée
• la modification non autorisée

Ces mesures incluent notamment le chiffrement des données sensibles, l'accès restreint aux données personnelles, la sauvegarde régulière des données, et la formation de notre personnel à la protection des données.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

Toute modification sera publiée sur cette page avec une indication de la date de dernière mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos données.

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